Повернення та обмін

Останнє оновлення: 15.09.2026

Ми хочемо, щоб подарунок підійшов ідеально. Через специфіку товару (білизна) діють особливі правила обміну та повернення, викладені нижче — відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови КМУ №172, що відносить білизну до товарів, які не підлягають поверненню/обміну належної якості після розпаковки з міркувань гігієни.

1. Обмін розміру

• Якщо обраний розмір не підійшов, ми пропонуємо обмін на інший розмір протягом 14 днів з моменту отримання — за умови, що товар НЕ був у використанні, зберіг оригінальне пакування (коробку) та бирки.
• Для обміну зв'яжіться з нами за контактами, вказаними в Умовах користування, вказавши номер замовлення та бажаний розмір.
• Вартість пересилки при обміні розміру покупець оплачує самостійно, якщо інше не погоджено з менеджером.

2. Товар неналежної якості

Якщо ви отримали товар з виробничим браком або невідповідність замовленому набору — ми замінюємо його або повертаємо кошти в повному обсязі. Зверніться до нас протягом 14 днів з моменту отримання, додавши фото/відео товару та пакування.

3. Що не підлягає поверненню

• Білизна належної якості, що була у використанні, без бирок або оригінального пакування — не підлягає поверненню чи обміну (згідно з Постановою КМУ №172 про перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну).
• Подарункова коробка та декоративні елементи (пір'я) не підлягають окремому поверненню — вони є частиною набору.

4. Відмова від замовлення до відправки

Ви можете скасувати замовлення безкоштовно в будь-який момент до моменту його відправки — просто повідомте про це менеджера під час підтвердження замовлення телефоном.

5. Як звернутись